„Skvelá práca!“ je pomyselná pochvala od zákazníka, o ktorú sa snažíme. Niekedy si ju skutočne vypočujeme, inokedy len sami vieme, že na výsledok svojej práce môžeme byť právom hrdí. Skvelá práca má mnoho podôb – dôraz na detail, ukážková komunikácia, cenná rada či rýchlosť výroby, ktorá prekoná očakávania – to všetko sú príležitosti povýšiť zákaznícku skúsenosť na úroveň, o ktorú sa snažíme.

Skvelá práca je tiež miesto, ktorým chce byť Expresta pre svojich zamestnancov. Skvelá práca je bezpečná a férovo ohodnotená. Podporuje kolektív, v ktorom sa ľudia môžu cítiť príjemne, pretože kolegovia sú k sebe otvorení, rešpektujú sa a chvália sa navzájom za svoje úspechy. Firemná kultúra vo skvelej práci podporuje rozvoj schopností a vzdelávanie a nezabúda na dlhodobú udržateľnosť a zdravie jednotlivcov i našej planéty.

Niektoré rozhodnutia si okrem odbornosti žiadajú aj odvahu. Keď sme sa zákazníkom rozhodli priniesť technológiu unikátnu v našom regióne, muselo sa pri rozhodnutí stretnúť množstvo prehľadu so zdravou dôverou vo vlastné schopnosti. Vďaka nim sme sa odhodlali povedať „Poďme do toho!“ Nehľadáme kaskadérske nápady – inovácie idú ruka v ruke s poznaním problematiky a chápaním toho, čo všetko môžeme a dokážeme zákazníkom ponúknuť. Musíme však byť dostatočne smelí a snažiť sa kráčať i mimo vychodených ciest.

Odvážne riešenie znamená v tíme aj ochotu zobrať zodpovednosť na svoje ramená – problémom totiž nie je urobiť chybu či mýliť sa (to sa stáva každému!). Problémom je iba to, ak sa človek zo svojich chýb nepoučí. S týmto vedomím nemusíme každé rozhodovanie posúvať stále vyššie, až kým sa všetky otázky nezhromaždia na stole CEO. Odvážne riešenie môže priniesť aj zlepšenie v postupoch a vo výrobe – myslíš si, že dokážeme vyrobiť niečo, čo sme doteraz považovali za nemožné? Vymyslel si niečo, čo by nám pomohlo zefektívniť prácu? Vyskúšaj svoj nápad! Samozrejme, počítame s tým, že vychádzaš zo svojich skúseností a logických úvah a nezabúdaš, že bezpečnosť a ochrana zdravia sú vždy na prvom mieste.

Cieľom nášho snaženia je spokojný zákazník. Aby sme dosiahli takýto výsledok, vnútorne musíme byť odhodlaní pomôcť s naplnením jeho predstavy. Niekedy ide o správne rozhodnutie pri výbere materiálu alebo technologického postupu, inokedy grafické úpravy, ktoré odstránia skryté nedostatky. Zákazník si často nie je vedomý toho, že potrebuje pomoc, alebo že sme mu ju poskytli, dôležité je naše vnútorné nastavenie. Pri každej objednávke sme ochotní profesionálne radiť či pomáhať, akoby bola naša vlastná.

Ochota pomôcť je rovnako dôležitá v našom kolektíve. Či už nás niekto o pomoc požiada, alebo sami vidíme, že ju vieme ponúknuť – ak dokážeme urobiť krok navyše, nezostaneme stáť so založenými rukami. Súčasťou našej kultúry je aj vedomie,
že ochotná pomoc nie je „náplň práce“, nikdy preto nezabúdame na vďaku.